Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Alcyon acepta devoluciones de equipos médicos bajo las condiciones y procedimientos establecidos en la presente política. Para que una devolución proceda, el equipo debe:

• Encontrarse dentro del plazo establecido para cada tipo de devolución.
• Presentarse en su empaque y condiciones originales de fábrica.
• Estar acompañado de la factura o comprobante de compra original.
• No presentar daños causados por uso indebido, negligencia o accidente.
• Contar con todos los accesorios, manuales y documentación original incluidos.

2.1 Devolución por defecto de fábrica

Si el equipo presenta un defecto de fabricación comprobado desde el momento de la entrega, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o reemplazo dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega e instalación.

2.2 Devolución por insatisfacción

Alcyon ofrece un período de revisión de 15 días naturales a partir de la entrega para que el cliente evalúe el equipo en condiciones reales de uso. Durante este período, el cliente puede solicitar la devolución si el equipo no cumple con las especificaciones técnicas acordadas en la cotización formal.

2.3 Equipos sobre pedido e importados

Los equipos adquiridos bajo pedido especial o importados directamente a solicitud del cliente no son elegibles para devolución por insatisfacción, salvo que presenten defectos de fábrica. Esta condición es informada al cliente antes de confirmar el pedido.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El equipo ha sido utilizado de forma contraria a las instrucciones del fabricante.
• El equipo ha sido modificado, desmontado o reparado por personal no autorizado.
• Los daños son resultado de accidentes, negligencia o condiciones ambientales adversas.
• Han transcurrido los plazos establecidos en esta política.
• El equipo no se presenta con su empaque, accesorios y documentación original completa.
• La solicitud de devolución no está acompañada de la factura o comprobante de compra original.

Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Solicitud: Contacte al Departamento de Atención al Cliente de Alcyon dentro del plazo aplicable, a través de devoluciones@alcyonmedica.com o llamando a nuestra línea de servicio. Indique el motivo de la devolución y el número de factura.
2. Autorización: Nuestro equipo evaluará la solicitud y le emitirá un número de autorización de devolución (NAD) dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Empaque y envío: Una vez recibido el NAD, el cliente debe empacar el equipo de forma segura en su embalaje original e indicar el número NAD en el exterior del paquete. El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por defecto de fábrica, en cuyo caso Alcyon cubrirá el flete.
4. Inspección: Al recibir el equipo, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar su estado. El resultado de la inspección determinará la procedencia del reembolso o la resolución alternativa.

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del equipo, Alcyon procederá al reembolso conforme a las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al mismo método de pago utilizado en la compra original. No se realizan reembolsos en efectivo para transacciones superiores a $500 MXN.
• Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• Descuentos por uso: Si el equipo presenta signos de uso que reduzcan su valor, Alcyon podrá aplicar un descuento proporcional al monto del reembolso, el cual será notificado al cliente antes de procesar la devolución.
• Financiamiento: En caso de compras realizadas mediante financiamiento Alcyon Crédito, el reembolso se coordinará directamente con el área financiera para cancelar o ajustar el contrato correspondiente.

Equipos rentados

Las condiciones de devolución para equipos en modalidad de renta se rigen por el contrato de arrendamiento suscrito entre las partes, el cual prevalece sobre la presente política.

Cancelación de pedidos

La cancelación de un pedido confirmado debe solicitarse antes de que el equipo sea despachado del almacén. Si el pedido ya fue enviado, aplica la política de devolución estándar. Para equipos sobre pedido, la cancelación puede estar sujeta a un cargo de hasta el 15% del valor total como compensación por los costos incurridos.

Esta política no limita ni restringe los derechos que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para cualquier reclamación no resuelta directamente con Alcyon Médica, puede acudir a:

• PROFECO — Procuraduría Federal del Consumidor: www.profeco.gob.mx / Tel. 800 468 8722 (PROFECO)

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, contáctenos:

• Email: devoluciones@alcyonmedica.com
• Teléfono de servicio al cliente: disponible en nuestra página de contacto
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 h (Hora del Centro de México)